Na Balde Shop, queremos que você tenha uma ótima experiência de compra. Se precisar trocar ou devolver um produto, confira nossas condições e entre em contato com nosso atendimento.
1. Direito de arrependimento — até 7 dias
Nas compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, você terá direito à devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra, sem custos adicionais.
A solicitação será orientada pela nossa equipe, que fornecerá as instruções para a devolução do produto.
Produtos abertos, utilizados ou com lacres violados poderão ser avaliados conforme as circunstâncias do caso, respeitando os direitos garantidos pela legislação aplicável.
2. Produto com defeito ou avariado
Se o produto apresentar defeito, vazamento, avaria ou dano no transporte, entre em contato com nosso atendimento assim que possível.
Envie o número do pedido e, se possível, fotos ou vídeos que ajudem a identificar o problema.
Os prazos legais para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação são, em regra:
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30 dias para produtos não duráveis.
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90 dias para produtos duráveis.
Em caso de vício oculto, o prazo começa a contar quando o problema fica evidenciado.
Após a análise, serão adotadas as providências previstas na legislação, incluindo reparo, substituição, restituição do valor ou outras soluções cabíveis, conforme o caso.
3. Produto errado ou item faltando
Se você receber um produto diferente do comprado ou perceber a falta de algum item do pedido, entre em contato com a Balde Shop assim que possível.
Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos dos produtos recebidos e da embalagem. Nossa equipe verificará a ocorrência e orientará a solução, sem custos indevidos para você.
4. Como solicitar uma troca ou devolução
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Entre em contato pelo WhatsApp (18) 99624-2437 ou pelo e-mail [email protected].
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Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
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Aguarde as instruções da nossa equipe para a devolução ou troca.
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Após o recebimento e a verificação do produto, daremos andamento à solução aplicável ao seu caso.
Quando a devolução for devida, forneceremos as orientações para o envio, sem cobrança indevida de frete ao consumidor.
5. Prazos para reembolso
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Pix: após a confirmação da devolução e a aprovação do reembolso, o pagamento será processado em até 5 dias úteis.
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Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à administradora em até 5 dias úteis após a confirmação do reembolso. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora e do banco emissor.
Os prazos acima são procedimentos operacionais da Balde Shop e não limitam os direitos ou prazos previstos na legislação.
6. Nosso compromisso
Cada solicitação será analisada com atenção e respeito aos direitos do consumidor. Se tiver dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
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E-mail: [email protected]